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．被测度其it服务管理的服务供应商使用；4．作为正式认证前的评估基础；5．被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用；6．旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用...咨询机构：
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第一部分：管理规范（specification）－it服务管理标准介绍iso/iec20000-1:2005定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：1．被向外提供服务的组织使用；2．被要求其所有外包...咨询机构：
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